2023年全省破钞者满足度总指数84.09分，较上年飞腾1.01分，是全省破钞者满足度指数走访开展以来最高分；破钞者对2024年的破钞信心指数为82.95分杭州暗访调查，处于比较裕如水平。这是3月13日志者从四川省保护破钞者职权委员会第六届委员会三次会议上获悉的。会上发布了四川省2023年度破钞者满足度指数解释，这亦然省消委会结合9年在全省范围内开展此项走访。

破钞者满足度处于历史高位 维权成果还未达预期

2023年度破钞者满足度指数编制责任袒护全省21个市（州），鸠集破钞者样本28350个。走访数据败露，2023年全省破钞者满足度总指数为84.09分，较上年飞腾1.01分，是全省破钞者满足度指数走访开展以来的最高分。破钞者对2024年的破钞信心指数为82.95分，处于比较裕如水平，其中，六成破钞者以为收入会有所增多，但只须四成破钞者洽商增多破钞开销，比较收入预期，破钞预期相对保守。

走访败露，2023年破钞环境满足度指数为84.84分，较2020年疫情初期飞腾1.64分。其中，阛阓环境满足度指数（二级意见）85.43分、阛阓监管满足度指数（二级意见）84.26分。标明疫情防控转段后经济还原发展，新式经济蕃昌发展给监管带来新挑战，破钞者对阛阓环境赐与更高期盼。

2023年破钞类别满足度指数为86.46分，结合处于历史高位。其中，商品类别破钞满足度指数（二级意见）85.80分，劳动类别破钞满足度指数（二级意见）86.97分。评释商品和劳动破钞满足过活渐改善，各样化、个性化破钞需求逐步餍足，但同期破钞结构也在加快变化，供给侧结构濒临新的蜕变。

从7类具体破钞商品来看，“家用电子电器类”商品满足度最高，“农用分娩尊府类”商品满足度相对最低。从11类具体破钞劳动来看，破钞者对“家政劳动”满足度最高，“餐饮破钞类”满足度最低。

走访同期发现，2023年破钞维权满足度指数为79.25分，还原至近几年平均水平。其中，维权责任满足度指数（二级意见）85.25分，维权成果满足度指数（二级意见）70.25分。由此可见，维权责任效率取得破钞者招供，但维权成果还难以达到破钞者预期。

聚焦县域破钞阛阓 供给侧正在发生结构性变化

县域破钞东说念主口体量渊博，是促进破钞增长的新引擎，这次省消委会还组织开展了县域群体破钞走访。

走访败露，受访县域群体家庭月收入10000元及以上者占38.08%，县域群体的破钞能力正逐步增强，为破钞阛阓的扩容和破钞结构的升级打下基础。

走访发现，县域破钞要道的日益完善为县域群体提供了更丰富、更便利的破钞场景。85%傍边的县域群体以为零卖要道、餐饮文娱闲隙要道、巨匠交通要道、信息网罗平台、物发配送等土产货生意基础要道方便。

同期，跟着县域生意基础要道的袒护和完善，县域破钞阛阓的供给侧正在发生结构性变化。走访败露，杭州暗访调查85%的县域破钞群体以为土产货阛阓上的商品、劳动种类和数目多，但同期，假冒伪劣、失实宣传、免强交游和系缚销售好意思瞻念也不同经由存在。

走访发现，发生纠纷的县域破钞者中有53.41%进行过维权，高于城区45.39%的维权率。其中，破钞纠纷主要发生在食物、烟酒、文化/文娱/体育劳动、交通出行/输送以及金融保障同意五类行业。

走访败露，县域群体破钞者对2024年的破钞信心指数为81.54分，低于全省总体破钞信心指数1.41分。但成都平原经济区的县域群体破钞信心指数为89.25分，远高于其余四区域和全省总体信心指数。

中等收入群体 对改日收入和开销预期更乐不雅

这次省消委会还组织开展了中等收入群体破钞走访。

国度统计局证据我国国情和住户生存质料建议圭臬，将家庭年收入（典型的三口之家）介于10万—50万元之间的群体界说为中等收入群体。

走访败露，中等收入群体破钞特征阐发为东说念主群年青化、高知化，需求各样化、个性化，生存品性化、品牌化等。中等收入群体破钞需求从“随大流”转动为“有格调”。比较巨匠破钞群体，中等收入群体更瞩生分活品性和陶然度，更倾向于购买质料更好、品牌闻明度更高的商品和劳动。

走访败露，中等收入群体破钞维权签订全体较强，维权率高于总体水平。其中，食物、烟酒、交通出行/输送、体裁文娱、金融保障同意是纠纷多刊行业。

走访同期败露，中等收入群体对2024年的破钞信心指数为87.82分，高于全省总体破钞信心指数4.87分。69.99%的受访者以为2024年家庭收入会有所增多，41.70%的受访者暗意会在2024年增多破钞开销，对改日收入和开销预期均比全省总体情况乐不雅。

畅通破钞维权通说念 激励住户破钞活力

为激励阛阓潜能和破钞活力，王人集四川省情和本次走访干系情况，省消委会建议：扩大内需，激励破钞潜能。加大上风行业推能源度，维持新场景、新业态、新风光健康发展，餍足破钞者品性化、各样化破钞需求。深挖县域破钞，全面提高县域阛阓的居品和劳动供供水平，擢升破钞者破钞暖热，让破钞者有地“能破钞”，有物“愿破钞”，充分开释县域破钞活力。

阐明协力，加强破钞监督。对反应问题较多的行业和步地，作念好正常监管和整治，对纠纷发生率高、纠纷惩处难的行业、商家进行重心监测管控。

完善渠说念，畅通破钞维权。诓骗“互联网+”狂放发展线上破钞纠纷惩处风光，达成维权“零碰头”，鞭策线下消灭向线上消灭蔓延。尝试构建多元化消灭机制，鞭策达成破钞纠纷化解“一站式”不断、“一窗式”办理、“一条龙”处理，让破钞者少跑路，让破钞者维权更肤浅、更高效。

（2）入座后，等待服务员上菜，期间可以观察服务员的服务态度和效率；

　□许世智 四川日报全媒体记者 刘佳

共享让更多东说念主看到 杭州暗访调查